Helt konkret betyder det, at softwarerobotten kan:
- øge medarbejderomsætning
- reducere AHT
- skabe højere servicekvalitet og bedre kundeservice.
Lad os lige dykke ned i de forskellige fordele nedenfor:
1. Øget medarbejdertilfredshed
Langt de fleste arbejdspladser har mange rutinemæssige arbejdsopgaver. Automatisering kan hjælpe med disse typer af opgaver og frigøre medarbejdere, så de kan udføre mere komplekse og interessante opgaver.
Det betyder, at den enkelte medarbejder bliver gladere for sit arbejde. Alle de kedelige opgaver fjernes, alle de menneskelige fejl (som alle begår) fjernes og deres hverdag forenkles.
2. Reducering af AHT
Et af de mål, som langt de fleste kundecentre har, er at have en lav AHT og altså bruge så lidt tid med hver kunde som muligt. Men hvordan gør man det uden at skade kvaliteten af den leverede service?
Med hjælp fra automatiseringssoftware, som findes direkte i medarbejderens desktop, kan han/hun udføre opgaverne meget hurtigere og samtidig øge kvaliteten.
3. Højere servicekvalitet og bedre kundeservice
Netop kvaliteten spiller en stor rolle, når det gælder service. En kundecentermedarbejder skal bruge tid på at finde information, alt imens han/hun taler med kunder på samme én og samme tid. Det gør det svært at levere den bedste kundesupport.
Automatisering kan hjælpe medarbejderen ved at komme med understøttende information og indhold til desktoppen – og dermed guide dig hele vejen igennem. På den måde er kunden garanteret det rigtige svar i det første opkald, hvilket både gør medarbejderen og kunden mere tilfreds.